Sujet : impossible de lire mes fichiers multi media sur mon BB passport

Bonjour. J'ai vraiment besoin d'aide car j'arrive pas à lire les fichiers audio vidéos et même les photos sur mon appareil. L'appareil affiche constamment que " le fichier comporte un forma multimédia non pris en compte". Quand je prends des photos ou en reçois par bleuetooth  des images ou des videos c'est pareil. Aidez moi svp!!!!