Sujet : Mise à jour en ligne, bloqué au PIN

Bonjour,
Je tente vainement de mettre à jour un BB Q5 qui est en 10.2 et qui ne trouve pas de mise à jour et blackberry link non plus. j'ai donc essayé avec la version en ligne de blackberry (il faut d'ailleurs passer par le site us, sinon sur le site fr, on n'a pas le bouton "checker s'il y a des mises à jour"...).
Donc un processus ce lance et malgré que le téléphone soit connecté, ça ouvre sur une fenêtre qui me demande de sélectionner le téléphone que je veux avec un menu déroulé pour sélectionner son PIN. sauf que rien n’apparaît dans ce menu et je ne peux même pas rentrer le PIN moi même... une idée?
Merci d'avance. smile