Sujet : réinitialisation de mon blackberry z10

Bonjour!

J'ai fait une réinitialisation le jeudi soir et je me suis armée de patience car c'est seulement le vendredi/samedi qui à suivi que ma réinitialisation a atteint les 99%. Petit problème, dimanche soir il était, encore et toujours, à 99%.
J'ai lu quelques sujets concernant le même problème que moi et j'ai fait ce que j'ai lu, c'est à dire:

le brancher à l'ordinateur, enlever la batterie, la remettre et le rallumer. Suite à ça la réinitialisation s'est remise à 0.

J'ai ensuite appuyer sur le bouton verrouillage du dessus une dizaine de secondes, enlever la batterie 30 secondes et puis la remettre. Un message s'est affiché: "www.bberror.com/bb10-0020". J'ai fait quelques recherches sur internet suite à ça, puis d'un coup mon téléphone s'est éteint, quand je l'ai rallumé il affichait "www.bberror.com/bb10-0015".

Aussi, j'ai essayé de le brancher à mon ordinateur pour le connecter à BBLink sauf que, comme je m'y attendais, il me disait que je devais accepter l'autorisation qui s'affiche en tant normal sur le téléphone quand il est allumé....

Je ne sais vraiment plus quoi faire, j'aurais réellement besoin d'aide, que dois-je faire?

(Je ne sais pas si tout ça est clair, désolé si cela ne l'est pas mais aidez-moi s'il vous plaît!)