Sujet : problème sms BB passport

Bonjour à tous, ayant un soucis avec mon terminal, j'ai décidé de m'inscrire sur ce forum histoire d'avoir 2/3 conseils avant de devoir faire appel à ce cher SAV qu'on adore..

Mon problème est que mon téléphone n'affiche plus mes conversations sms. Pas de problème au niveau des mails et autres, mais depuis ce matin, je reçois les sms, mais aucune notification ni d'affichage dans le hub ou dans la partie messages. Pour voir mes anciens messages, je suis forcée de créer une nouvelle conversation, de choisir le contact et seulement là mes anciens messages s'affichent, ainsi que les nouveaux reçus. Je peux donc recevoir et répondre sans soucis, mais dès que je quitte la conversation.. rebelote, je dois rouvrir une nouvelle conversation pour voir si j'ai eu une réponse.

J'espère que je m'exprime assez clairement, n'hésitez pas si ce n'est pas le cas. En espérant que quelqu'un trouve une solution à mon problème, je vous remercie par avance.

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Re : problème sms BB passport

Salut Jeni. 

En cherchant un peu sur le site tu devrais trouver un problème similaire (je ne sais plus sous quelle rubrique, mais il est quelque part, je me souviens avoir lu ça). Je ne sais plus par contre si le problème avait été résolu. Autrement tu as les quick fix habituels, à essayer tour à tour jusqu'à ce que le problème soit résolu: rafraîchir le Hub, reboot du tel, nettoyage de sécurité, réinstallation de l'OS à partir de BBLINK en dernier recours. Mais cherche sur le site d'abord. Bonne chance !

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Re : problème sms BB passport

J'ai effectivement fait les vingt pages de sujets avant de publier mon message et je suis tomée sur un problème exactement similaire, malheureusement aucune réponse et la personne n'a pas l'air d'être repassée depuis..  Après j'ai bien-sûr essayé maintes tentatives de redémarrage, arrêt forcé par combinaison des touches volumes, j'ai farfouillé de part en part des réglages et rafraîchit le hub.. rien ne marche. C'est bien la première fois que je n'arrive pas à réparer un beug par l'une de ces astuces, frustrant.

Je pense que je vais devoir tenter le nettoyage de sécurité du coup, mais je vais attendre de voir si quelqu'un d'autre passe par là ainsi que refaire le tour des sujets histoire de voir si je ne suis pas passée à côté d'un qui contenait une solution, sait-on jamais.

En tout cas, merci beaucoup pour ta réponse !

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Re : problème sms BB passport

Essaie une petite recherche en anglais sur internet, CrackBerry recense une grosse partie des bugs...avec ou sans solution bien sûr. J'ai eu peu de bugs mais je les ai souvent résolus comme ça. Tiens-nous au courant si tu résous ton problème.

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Re : problème sms BB passport

Je cherche.. pour l'instant je trouve ce problème sur beaucoup de topic, qui malheureusement se soldent tous en "nous espérons que BB fera quelque chose sur leur prochaine maj système" sauf que certains messages datent de 2013 donc j'en déduis qu'ils n'ont certainement pas réglé ce problème. Certains disent qu'il suffit de déconnecter facebook et que cela suffit à faire revenir leurs sms dans le hub - ce qui n'est juste qu'un pansement sur une jambe de bois - mais pour la majorité dont moi, ça ne marche pas.

Je crois que je vais laisser tomber et tenter le nettoyage de sécurité.. ce dernier efface tout ce qui se trouve dans le smartphone ? Je n'ai jamais eu à envisager cette solution jusqu'alors donc je ne sais pas vraiment à quoi m'attendre..

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Re : problème sms BB passport

non, si tu fais une sauvegarde via BBlink.  Maintenant, il est souvent recommandé de ne pas remettre des fichiers ou applis (suite au nettoyage) qui peuvent présenter un risque et éventuellement être la source du problème de départ. Tout dépend de ce que tu as sur ton tel. Les fois où je l'ai fait, j'ai fait un nettoyage de sécurité 'propre', sans rien replacer par la suite.  A toi de voir bien sûr.

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Re : problème sms BB passport

Je note, merci. J'ai mon téléphone seulement depuis fin novembre, je n'ai donc rien de transcendant à l'intérieur et vais opter pour l'option "propre" comme toi. Quitte à faire un nettoyage, autant le faire à fond hein. Aller c'est parti, verdict dans.. un temps indéfini.

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Re : problème sms BB passport

J'espère que cela suffira à résoudre ton problème. Tiens-nous au courant en tout cas.

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Re : problème sms BB passport

Et bin, ce fut très rapide contrairement à ce que j'avais pu lire partout. Une bonne quinzaine de minutes. Enfin, en tout cas tout est renté dans l'ordre, je reçois mes messages normalement, du moins pour l'instant. Je repasserais par ici si le problème revient histoire de vous dire si c'est une solution permanente ou non. En tout cas merci beaucoup à toi ivan pour tes réponses, en espérant que cette solution marche pour les personnes qui aurons le même soucis.

10 Dernière modification par ivan (05-03-2016 16:57:42)

Re : problème sms BB passport

Les security wipe vont assez vite sur le PP, c'est vrai. Content pour toi, et bon à savoir que cela semble résoudre le problème!

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11 Dernière modification par Val (09-04-2016 19:58:38)

Re : problème sms BB passport

Hello,

Comme jeni.latifi et d'apparemment nombreux autres utilisateur de BlackBerry OS 10, mon BB Passport m'a créé aujourd'hui le problème expliqué ci-dessus.

RÉSUMÉ DU PROBLÈME (si ça peut situer d'autres utilisateurs dans le même cas) :
Une conversation de SMS ne s'affichait plus dans le Hub, et je n'avais plus aucune notification.
Par contre, en étant dans ma voiture, par son interface, je voyais que j'avais bien reçu des sms, et je pouvais les lire.

J'ai alors supposé que les conversations de SMS fonctionnaient comme des micro bases de données, et que la conversation qui posait problème devait être corrompue.
Malheureusement, en voulant supprimer l'entièreté de la conversation, pour supprimer la base de donnée, en passant par la conversation-même, c'était impossible. En effet, l'option était grisée (alors que sur une autre conversation, elle était disponible). Pour moi, ça a confirmé que la DB de la conversation était corrompue.

RÉSOLUTION DU PROBLÈME (qui a l'air d'avoir fonctionné pour moi)
J'ai connecté mon BlackBerry au logiciel "BlackBerry Blend" sur mon pc, et par là, j'ai pu supprimer toute la conversation.
(Dans les SMS, clique droit sur la conversation directement dans la liste, et "supprimer").
Ensuite, je suppose qu'il recrée une nouvelle base de donnée pour la nouvelle conversation, et tout repart comme si de rien n'était.
Certes, on perd une conversation, mais ça évite de devoir remettre tout son BlackBerry à zéro! smile

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Re : problème sms BB passport

Merci Val pour ton retex.  Bon à savoir, et ça évite en effet le security wipe qui est un peu radical comme solution.

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