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Sujet : Plus de données mobiles sur mon Z10

Bonjour à tous,

Depuis quelques jours, mon Z10 n'accède plus aux données mobiles que ce soit en 4G ou 3G.
Seule la connexion en wifi fonctionne.

Bouygues a changé la carte SIM au cas où et me dit que cela vient du téléphone.

Mon service de données est activé, le paramétrage APN est ok.

Dans Réseaux disponibles, il est indiqué : 4g - Voix uniquement.

J'ai tenté une réinitialisation aux paramètres d'usines via BB Link sans succès.

Merci d'avance pour toutes suggestions !

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Il vous reste de la data dans votre forfait ?

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Bonjour,

peut être que le problème vient de chez Bouygues ?

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Allan a écrit:

Il vous reste de la data dans votre forfait ?

Bonjour,

Effectivement je n'ai pas précisé, il me reste de la data !
Je suis à peine à 500Mo sur 2Go et de toutes façons chez Bouygues, le débit est limité mais pas bloqué en cas de dépassement.

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Laëtitia a écrit:

peut être que le problème vient de chez Bouygues ?

Bonjour,

Je suis resté quasiment une heure en ligne avec le service technique de Bouygues qui n'a rien trouvé et qui a conclu par 'De toutes façons, on ne vends plus de BB donc on ne fait plus de support' !

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6

Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Bonjour, Est-ce lié à un endroit en particulier ?

Tu as essayé de désactiver les services de données puis les réactiver ?

Je suis aussi chez Bouygues et ce genre de truc survient quand je dépasse ma data...

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Bonjour,

Steven a écrit:

Est-ce lié à un endroit en particulier ?

Cela le fait chez moi, au bureau et sur tout le trajet. Je n'ai pas pu testé plus loin pour le moment !

Steven a écrit:

Tu as essayé de désactiver les services de données puis les réactiver ?

Oui tous les jours, je désactive, réactive et redémarre régulièrement au cas où.

Steven a écrit:

Je suis aussi chez Bouygues et ce genre de truc survient quand je dépasse ma data...

Je dépasse presque tous les mois et je n'ai jamais eu le problème. En plus là je suis loin de dépasser.

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Et avec un nettoyage de sécurité tu as essayé ?

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Allan a écrit:

Et avec un nettoyage de sécurité tu as essayé ?

OCE a écrit:

J'ai tenté une réinitialisation aux paramètres d'usines via BB Link sans succès.

Le nettoyage de sécurité en fait partie, ca n'a rien donné.
J'ai également resaisi les paramètres APN mais il veut rien savoir !

En tous cas merci pour vos réponses même si elles sont infructueuses (pour le moment)

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

C'est seulement en 4G le soucis ?

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Allan a écrit:

C'est seulement en 4G le soucis ?

Non, toute la data mobile : 4G, 3G et edge

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Tu as quoi comme APN ?

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13 Dernière modification par OCE (21-05-2015 12:15:09)

Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

Steven a écrit:

Tu as quoi comme APN ?

mms.bouygtel.com

il n'y a eu aucune modification d'un quelconque paramètre lorsque le problème est survenu.

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

OCE a écrit:
Laëtitia a écrit:

peut être que le problème vient de chez Bouygues ?

Bonjour,

Je suis resté quasiment une heure en ligne avec le service technique de Bouygues qui n'a rien trouvé et qui a conclu par 'De toutes façons, on ne vends plus de BB donc on ne fait plus de support' !

Je crois bien que mon caractère de c(och)on n'accepterait pas une telle réponse, et que légalement parlant ils sont tenus d'assurer le SAV, matériel diffusé ou non hmm

Cordialement
Flaub
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/z10.png   http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/sfr.png Carré 24/24 3Go
Z10 STL100-2  O.S.10.3.3.2205 en test.

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Re : Plus de données mobiles sur mon Z10

A tout hasard, il n'y a pas une option dans les paramètres / sécurité / désactivation de fonction?
Sinon tu peux peut-être nous montrer tes paramètres dans "réseau mobile". Peut-être qu'un mode de sélection manuel ou quelque chose dans ce goût-là peut changer la donne...

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