Sujet : Problème de réparation BB Z10

Bonjour à tous,

Je me permets de vous demander votre aide car je suis confronté à un sacré problème... Ou plutôt mon père est confronté à un sacré problème.

Je lui ai offert l'été dernier un BB Z10, pour remplacer son vieillissant iPhone 4. Je l'ai pris sur CDiscount pour environ 220€ si mes souvenirs sont bons. Il en est très content, et en est très rapidement devenu addict. Mais son Z10 avait deux soucis. Au moins une fois par semaine il ne reconnaissait plus sa carte sim, et un gros problème de batterie. Elle tenait à peine 8h - 14h alors qu'il ne faisait que très très peu de choses avec. (Pas de mail en push, pas de jeux, pas de vidéos, pas de réseaux sociaux) Seulement des appels pro, et quelques sms et mails. On a rapidement vu que c'était son Z10 qui avait un soucis car ma copine possède également un Z10 et tient largement la journée en l'utilisant beaucoup plus que mon père. On a testé d'échanger les batteries mais rien n'y fait, la batterie est toujours aussi décevante.

Nous avons donc décidé de l'envoyer en réparation fin décembre. Je contacte Discount qui me donne les coordonnées du "Point Service Mobiles" le plus proche de chez moi, et qui gère le SAV de BB.

Nous avons déposer le BB le 12/12/14 et il n'est toujours pas revenu... Point Service Mobiles nous a dit que le BB n'était pas réparable et qu'ils avaient une demande d'échange le 17/12/14 auprès de BB et depuis plus de nouvelle... Ils ont toujours le suivi du mobile en tant que "en attente d'échange"...

Ca commence à faire très long. Mon père en a besoin dans le cadre de son travail et il est évidemment en grande difficulté sans son Z10 car on ne lui a même pas prêter de smartphone en attendant.

Bref, ce délais est-il normal ? Avez-vous eu des problèmes avec le SAV de BB ? Y a-t-il un numéro de téléphone pour les joindre ?..

Merci beaucoup de votre aide,



Guillaume

Re : Problème de réparation BB Z10

Je ne vais pas beaucoup t'aider mais je n'ai pas entendu que du bien du SAV Blackberry; aussi ces délais ne m'étonnent pas plus que ça.
Essaie peut-être de leur envoyer un message via twitter, ils répondent assez vite (mais pas toujours de façon pertinente)...

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Re : Problème de réparation BB Z10

Salut, ah mais ça c'est surement la période des fêtes... Faut voir avec le PSM ou vous avez déposé le BlackBerry c'est eux qui seront le plus apte à te répondre. BlackBerry passe par eux pour tout ce qui est assistance après je sais pas exactement comment ça marche entre PSM et BlackBerry. hmm

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4 Dernière modification par Guillaume (07-01-2015 18:00:26)

Re : Problème de réparation BB Z10

Bonsoir ! 
Cela ne me surprend absolument pas. Il s'est passé exactement la même chose avec mon Z10: il n'était pas repérable et a donc était placé en attente d'un nouveau téléphone.
Le point Service Mobile n'a reçu le nouveau Z10 que 2 mois après. Mais ils n'y sont pour rien -d'après ce qu'ils m'ont dit- c'est BlackBerry qui traîne un peu sur les renvois!

Donc la seule chose que tu peux faire c'est attendre, et rappeler le Point Service Q mobile fréquemment pour qu'ils relancent BlackBerry hmm.

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Re : Problème de réparation BB Z10

Merci pour ces informations. Ça craint quand même je trouve... 2 mois c'est super long...

À votre avis, le fait que le Z10 ne soit plus fabriqué peut-il avoir une incidence ou pas ?

Re : Problème de réparation BB Z10

Et Guillaume, as-tu récupéré un Z10 neuf ou le tiens a-t-il été réparé ?

Re : Problème de réparation BB Z10

Oui ça craint ^^.
C'est possible qu'il y ai un lien, mais moi quand je l'avais envoyé il était encore disponible..
J'en ai reçu un neuf étant donné que le mien ne pouvait pas être réparé.

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Re : Problème de réparation BB Z10

Moi quand j'ai contacté PSM ils m'ont dit qu'ils réparaient les bb mais pas sous garantie !
J'y comprends rien. S'ils font ça comment peuvent ils compter sur des échanges auprès de bb ? O_o

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Re : Problème de réparation BB Z10

Ça dépends du soucis je pense. Il y a des choses qui ne sont pas prises en compte dans la garantie.

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Re : Problème de réparation BB Z10

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