Sujet : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis plus d'une semaine, j'ai en ma possession un BB Passport et j'en suis ravie, conquise comme je le suis depuis que j'ai opté pour BlackBerry il y a de cela 8 ans !

Mais j'ai un gros soucis : impossible de procéder à une sauvegarde sur BB Link.

La migration de mon ancien BB Torch 9800 a été réalisée avec succès : je retrouve bien, mes contacts, mes images, mes vidéos,etc.)

Et impossible de lancer une sauvegarde via BB Link, il n'y a rien à faire, dès que je valide le lancement de la sauvegarde complète, s'affiche bien "Copie des données de votre terminal" + "Calcul des données de sauvegarde" lancé.

Et ça s'arrête là avec toujours le même message : 
"La sauvegarde a été interrompue.
Vérifiez que votre terminal est activé et connecté à BlackBerry Link et réessayez.".

Le terminal est bien relié au PC via USB, BB  Link est bien connecté à BB ID et le terminal est statué "connecté" sur l'interface BB Link.
Aussi, lorsque je lance l'installation de BB Blend, le terminal n'apparaît pas comme étant connecté et on me propose d'installer uniquement les pilotes...

J'ai essayé de voir si c'était un problème lié à mon antivirus en désactivant Avira Pro, j'ai aussi désactivé Windows Defender ou encore Malwarebytes, désinstallé et réinstallé BB Link, je lance la sauvegarde complète ou même rapide et rien... Toujours le même message !
"La sauvegarde a été interrompue.
Vérifiez que votre terminal est activé et connecté à BlackBerry Link et réessayez.".

Excepté le 30/11, après avoir désinstallé et réinstallé BB Link, j'ai suivi le même processus et comme par miracle, une sauvegarde a été faite, sans déscativer Avira Pro, Windows Defender...
Le lendemain j'ai retenté histoire de m'assurer que tout était bien rentré dans l'ordre et rebelote : même message !
J'ai alors été dans les préférences pour créer un fichier journal et nada : zéro journal édité. On me demande de connecter le terminal à BB Link !

J'ai aussi fait la restauration du terminal et la réinitialisation des paramètres d'usine (perdant au passage mes derniers SMS échangés + appli (pas grave)).
J'ai déconnecté le terminal du PC, j'envoie quelques SMS test et ajout d'applications. Je le reconnecte à BB Link, lance une sauvegarde complète et patatra, même problème.

J'ai même essayé une version ultérieure de BB Link, puisque celle disponible sur le site BlackBerry est mentionnée comme étant Beta, au cas où...

Est-ce que j'ai raté un paramétrage quelconque au niveau du terminal, du PC, de BB Link ?

Aujourd'hui nouvel essai, toujours le même message : sauvegarde impossible à la différence que pour ce qui concerne BB Blend, l'installation s'est passée correctement et j'ai bien mon tableau de bord avec tout le Hub !!!
J'ai été à nouveau dans préférences sur BB Link et demander un fichier journal et là ça a bien marché.

Il doit bien avoir une information exploitable dans ce fichu fichier journal qui permettrait de comprendre pourquoi je n'arrive pas à sauvegarder mon BB Passport ? Bref je l'ai mais je ne sais pas quoi en faire et je suis pas une pro de l'informatique... je suis totalement à l'aise dans l'utilisation courante d'un PC mais vraiment pas dans les discussions entre informaticiens.

Voilà ! Est-ce que quelqu'un a une solution (simple et pédagogique) à me conseiller pour me sortir de cette galère ?
Ce téléphone est mon outil de travail, je suis à mon compte et ne pas pouvoir faire de sauvegarde m'inquiète énormément.

Merci d'avance aux courageux qui mettront le nez dans ma problématique...

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

A tout hasard, sur ton téléphone, dans Paramètres / Connexion à des appareils, tu as bien activé "autoriser les connexions"?

*Powered by Blackberry Classic ... Meizu M3s

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Je viens de vérifier et oui, c'est bien activé :
- autoriser les connexions
+ utiliser le réseau cellulaire

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Et j'imagine qu'il y a assez de place sur le pc (ça doit prendre quelques Go)?

*Powered by Blackberry Classic ... Meizu M3s

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

oui, effectivement j'ai beaucoup de place sur le PC, tous mon travail et documents sont sur un disques externe :
402 Go libres sur 465 Go sur le C et 92.3 Mo libres sur 99 Mo sur le D.

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Je n'ai pas la réponse à ton problème, mais je te conseille vivement de désactiver windows defender sur ton PC
2antivirus cohabitent mal sur un même PC.
T nt qu'il n'y a pas d'infection ça va, mais si jamais tu en as une, c'est la cata.

michel
http://www.mtsf.com/z10.pnghttp://www.mtsf.com/free.jpg
STL 100-2 - OS v. système » 10.3.1.2243

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Très bien, je vais tacher de désactiver Windows Defender. Merci du conseil.

8 Dernière modification par Giovanni (09-12-2014 09:32:00)

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Salut,

Tente de désinstaller l'ancienne version de BBLink ainsi que le BlackBerry Device Manager.
Et installe directement BLend ici (je crois qu'il te réinstallera aussi le Link avec les bons pilotes cette fois ci, ainsi que BlackBerry Device Manager) :
http://global.blackberry.com/fr/softwar … blend.html

Tiens moi au courant !

Giovanni

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/passport.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/bouygues.png

Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Salut !
Je vais suivre tes instructions dès que je peux et je retiens au courant. 
Merci et à bientôt.

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Bonjour,

J'ai tout désinstallé, supprimé les fichiers BB et chargé le logiciel via ton lien.
Avant l'installation, j'ai déconnecté Internet, anitvirus et firewall.
Le terminal se connecte bien via Blend, lorsque je connecte le terminal à Link, le terminal est reconnu, la synchronisation s'est lancée automatiquement mais même message lorsque je lance une sauvegarde !!
"La sauvegarde a été interrompue.
Vérifiez que votre terminal est activé et connecté à BlackBerry Link et réessayez."

Je ne sais vraiment plus quoi faire...

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Salut !

Tu te connecte à BB Link en WIfi ou en USB ?

Merci,

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/passport.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/bouygues.png

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Salut langenan,

essayons d'explorer quelques pistes de résolution :

1/ Utilises-tu le câble USB officiel de BlackBerry ? As-tu essayé de le connecter à d'autres ports USB présent sur ton ordinateur ? Aussi étonnant que cela puisse paraitre ces 2 facteurs peuvent jouer sur ton problème.

2/ Je n'ai pas de Passport mais sur les autres BB10, dans paramètres, il y a une catégorie "Blackberry Link" dans laquelle il faut activer une option pour autoriser le terminal à utiliser Link. Est-ce le cas également chez toi ? Si oui l'option est bien activée ?

3/ Ton Passport s'affiche t'il dans le poste de travail dans les périphériques et lecteurs ? Si tel est le cas alors cela veut dire que le stockage de masse est activé et qu'il faut l'enlever

4/ Parfois en redémarrant ton téléphone et ton PC (pour relancer certains services Windows) ça marche, mais je suppose que tu as déjà du essayé. As-tu tenté de faire tout cela sur un autre PC/Mac ? Ça pourrait être une solution.

5/ As-tu une carte SD sur ton Passport ? Essaies de l'enlever et de recommencer une procédure de sauvegarde. Si cette dernière se déroule correctement, on aura alors isoler le problème comme venant de là.

http://img4.hostingpics.net/pics/390216popopopopopop.png

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Bonjour !

Pour répondre à Giovanni : connexion en USB, toujours.

Paolo75, je vais explorer tes 5 points et je te tiens au courant.

Merci à vous !

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Paolo75,

1/ Oui, j'utilise toujours le câble USB BlackBerry.
J'ai 3 ports USB sur le PC portable, essayés tous les 3 et même résultat.

2/ Le terminal est bien autorisé à utiliser Link : autoriser les connexions activé et utiliser le réseau cellulaire activé aussi.

3/ Effectivement, dans poste de travail s'affichent
  - BBPassport2322 [Pin: 2BE02322] [Flash]
  - BBPassport2322 [Pin: 2BE02322] [SD].
D'après mes recherches, il me suffit d'ouvrir regedit, aller dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\UsbStor et modifier la valeur Start par défaut 3 par la valeur 4.
PC redemarré et rien ne change. J'ai remis la valeur par défaut.

4/ Oui, je confirme avoir redémarré téléphone et PC et j'ai également installés BB Link sur 2 autres PC (1 portable et 1 PC bureau ; à préciser qu'ils sont tous connectés via le Wifi)

5/ J'ai enlevé la carte SD du téléphone, lancer la sauvegarde et même message !

Je vais essayer l'installation sur un quatrième PC sous Windows 8, réessayer de désinstaller et réinstaller sur le mien (Windows 7)...

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Re : Passport - sauvegarde impossible sous Blackberry Link

Pour info : je viens d'installer sur un autre PC portable sous Windows 8.
Je lance BB Blend : tout est OK.
Je lance BB Link : synchronisation OK, j'ai accès à toutes mes images et documents + musique...
Je lance la sauvegarde : même message : je dois vérifier que le terminal est bien activé et connecté à BB Link !!!

A ce stade, je dois dire que je suis complètement désespérée...