1 Dernière modification par forrester (27-08-2014 20:55:11)

Sujet : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Ma femme a un Bold 9900 sous OS7. (7.1.0 pack 2061)
Elle est passé d'un forfait d'un forfait Open mini chez Orange à un forfait M6 mobile toujours chez Orange.
Avant ce changement, tout fonctionnait à merveille. Depuis, plus de BBM, de mail et de net.
Aucun paramétrage n'a été modifié (de toute façon impossible d'y accéder depuis) , l'option BB est active et l'inscription via la table de routage effectuée.
Évidemment appel au service client qui en 30 minutes me dit qu'un spécialiste me rappellera pour mon "Gold" (j'attends toujours!). Passage en boutique vers le service client où on m'a demandé comment accéder au menu de mon téléphone....
Une idée?


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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Avez-vous vérifié les paramètres de APN ?

BlackBerry PlayBook 16 Go.
PIN BBM : 7B1847AC
Forfait Free illimité & option 4G activée.

3 Dernière modification par forrester (28-08-2014 18:22:41)

Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Oui, les 2 activés.


Edit: Même si elle etait indiquée comme activée, l'option BB ne semblait avoir été prise en compte par Orange. Je l'ai supprimé pour la remettre quelques heures plus tard. Tout semble revenir à la normale petit à petit...


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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

la faute à l'option BlackBerry encore et toujours...

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/bouygues.png
BBM Channels Addicts à BlackBerry : C000AB2D5

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

A savoir si le forfait M6 mobile comprend les mêmes services que Open mini...

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/passport.pnghttp://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/free.png 10.3.1.2836
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/cobaltclassic.pnghttp://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/free.png 10.3.2.2836

Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Les services sont bien les mêmes.
Aujourd'hui, tout refonctionne parfaitement.
Le souci venait du coté d'Orange qui n'avait pas fait la bascule correctement.

7

Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Nickel alors ! Merci de nous avoir tenu au courant ! smile

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Merci c'est bien de le savoir on est heureux de votre témoignage positif.

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q5_black.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/passport.png

Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Pour info: j'ai appelé au 3907 (service Orange, spécialiste smartphone) et ai eu qqu'un qui connaissait bien les BB.

10

Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Il y a encore des personnes travaillant chez Orange qui connaissent les BlackBerry ? Ça donne encore un peu d'espoir dans ce monde de brute. x)

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Anecdote: chez SFR j'ai eu récemment un technicien parce que j'avais des problèmes d'accès réseau en Edge et 3G et je suis tombée sur quelqu'un qui connaissait impeccablement le menu de mon téléphone (Z30). J'étais bluffée.

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/z30.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

maltusa a écrit:

Anecdote: chez SFR j'ai eu récemment un technicien parce que j'avais des problèmes d'accès réseau en Edge et 3G et je suis tombée sur quelqu'un qui connaissait impeccablement le menu de mon téléphone (Z30). J'étais bluffée.

Comme quoi tout est possible tongue

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BBM Channels Addicts à BlackBerry : C000AB2D5

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

Steven a écrit:
maltusa a écrit:

Anecdote: chez SFR j'ai eu récemment un technicien parce que j'avais des problèmes d'accès réseau en Edge et 3G et je suis tombée sur quelqu'un qui connaissait impeccablement le menu de mon téléphone (Z30). J'étais bluffée.

Comme quoi tout est possible tongue

Sans déc', cela m'a fait une impression dingue.
J'ai commencé à me faire des films.
Genre SFR avait formé tout spécialement tous ses techniciens de call centers à l'OS BB 10 parce qu'ils avaient signé un gros contrat de distribution du Passport et du Classic.
Ou alors: ils ont un interface CRM d'enfer: le client appelle, ils identifient tout de suite le modèle du téléphone, et pop, sur l'écran apparaît la procédure à suivre et ils n'ont qu'à lire.
La dernière hypothèse: je suis tombée sur la seule personne compétente et j'ai eu beaucoup de chance. wink

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/z30.png
http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

maltusa a écrit:
Steven a écrit:
maltusa a écrit:

Anecdote: chez SFR j'ai eu récemment un technicien parce que j'avais des problèmes d'accès réseau en Edge et 3G et je suis tombée sur quelqu'un qui connaissait impeccablement le menu de mon téléphone (Z30). J'étais bluffée.

Comme quoi tout est possible tongue

Sans déc', cela m'a fait une impression dingue.
J'ai commencé à me faire des films.
Genre SFR avait formé tout spécialement tous ses techniciens de call centers à l'OS BB 10 parce qu'ils avaient signé un gros contrat de distribution du Passport et du Classic.
Ou alors: ils ont un interface CRM d'enfer: le client appelle, ils identifient tout de suite le modèle du téléphone, et pop, sur l'écran apparaît la procédure à suivre et ils n'ont qu'à lire.
La dernière hypothèse: je suis tombée sur la seule personne compétente et j'ai eu beaucoup de chance. wink

Ah oui tu as réfléchis à pleins de possibilité smile
Ou ou c'est un possesseur de Z30 et il l'avait sur lui quand tu as appelé tongue

http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/q10.png http://www.blackberry-10.fr/forum/img/reglettes/bouygues.png
BBM Channels Addicts à BlackBerry : C000AB2D5

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Re : Changement de forfait et plus rien ne fonctionne...

maltusa a écrit:
Steven a écrit:
maltusa a écrit:

Anecdote: chez SFR j'ai eu récemment un technicien parce que j'avais des problèmes d'accès réseau en Edge et 3G et je suis tombée sur quelqu'un qui connaissait impeccablement le menu de mon téléphone (Z30). J'étais bluffée.

Comme quoi tout est possible tongue

Sans déc', cela m'a fait une impression dingue.
J'ai commencé à me faire des films.
Genre SFR avait formé tout spécialement tous ses techniciens de call centers à l'OS BB 10 parce qu'ils avaient signé un gros contrat de distribution du Passport et du Classic.
Ou alors: ils ont un interface CRM d'enfer: le client appelle, ils identifient tout de suite le modèle du téléphone, et pop, sur l'écran apparaît la procédure à suivre et ils n'ont qu'à lire.
La dernière hypothèse: je suis tombée sur la seule personne compétente et j'ai eu beaucoup de chance. wink

Mine de rien, ils doivent avoir quelques clients chez SFR.
Des collègues, d'une SSII concurrent à la mienne, ont depuis peu des Z10 et des Q5 comme tels d'entreprise et viennent tous de passer de Orange à SFR en France (pour infos, c'est une boîte internationale de plus de 170 000 employés). Donc, j'en ai déjà entendu plus d'un avoir quelqu'un au bout du fil qui connaissait au moins un peu l'OS10 (pour débloquer le tel, activer le compte pro...)

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